ENTREVISTA-MANUAL DA QUALIDADE

O Manual da Qualidade é um documento que vem formalizar todo o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas que o adotam. Nele normalmente é especificada a política da Qualidade, atribuições, diretrizes e procedimentos escolhidos para a execução das atividades.Também faz parte do manual a interação dos processos e os documentos que compõe o SGQ. Convidamos o diretor de marketing, da RS2 Consultoria, Fábio Didier para esclarecer alguns pontos sobre o assunto. Confira na entrevista abaixo.

Qual o propósito de estabelecer um Manual da Qualidade dentro uma empresa?

O Manual da Qualidade era um requisito obrigatório em versões anteriores da norma ISO 9001. Ao estabelecer o documento era necessário obedecer os requisitos normativos que determinavam que o conteúdo obrigatório era:escopo do SGQ, exclusões e justificativas, e a interação dos processos do SGQ.Este ainda deveria conter os procedimentos do SGQ ou fazer referência a eles. Para as organizações que já possuem o Manual da Qualidade, não é uma boa opção descartar o documento. Para as organizações que começaram a implantar agora o SGQ, o manual é uma carta de referência sobre a organização, e é uma boa opção a ser utilizada para atender alguns dos novos requisitos da atual versão da ISO 9001.

Quais são os benefícios que o manual irá gerar para uma empresa?

É geralmente utilizado como um guia do Sistema de Gestão da Qualidade das organizações. Lendo um Manual da Qualidade cuidadosamente elaborado deve-se conseguir ter uma boa ideia de como a organização funciona com o seu SGQ. Em empresas de baixa complexidade e tamanho, o manual pode ser o único documento formal da empresa, diminuindo a possibilidade de falhas no controle e distribuição de documentação do SGQ.

Que tipo de negócio deve fazer uso do manual ?

Empresas de auditoria podem utilizar os Manuais da Qualidade de seus clientes para terem uma melhor compreensão de como o auditado funciona. Clientes potenciais podem solicitar o manual para avaliar o nível de organização que a empresa tem antes mesmo de fazer um pedido ou cadastrar o fornecedor.

O manual deve ser cobrado em auditorias internas e externas?

Mesmo não sendo um dos documentos mandatórios para o SGQ, este documento ainda deve ser bastante utilizado pelas organizações que adotam a ISO 9001 como metodologia de gestão. Assim, o manual deve continuar contendo informações críticas aos processos de auditoria, tais como o Escopo e a Interação dos processos, e por consequência, mantendo-se vivo nas organizações.

Como a RS2 pode auxiliar na criação do Manual da Qualidade?

A RS2 Consultoria possui mais de 100 clientes certificados na ISO 9001, tendo portando sólida experiência no suporte e criação de um Manual da Qualidade que venha a agregar valor para ao seu negócio, gerando ainda mais conhecimento organizacional e ampliando o histórico da qualidade.

Lorena Moura-Jornalista
lorena@rs2.com.br