Escritório de Contabilidade PRIME investe na Qualidade do Atendimento a Clientes
Escritório de Contabilidade PRIME investe na Qualidade do Atendimento a Clientes
O Escritório de contabilidade PRIME capacita os seus colaboradores nas técnicas de atendimento a cliente.
O Serviço de Atendimento ao Cliente é o representante do cliente dentro da empresa. Desenvolve serviços de qualidade e age como mediador entre a organização e seus clientes. É uma ferramenta do Marketing de Relacionamento. A personalização do atendimento e o contato constante com o cliente proporcionam credibilidade à marca e tornam o atendimento um instrumento permanente de fidelização.
O treinamento abordou o Modelo dos 5 Hiatos, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), demonstrando a existência de quarto hiatos de qualidade que juntos levariam a ocorrência de um quinto hiato. Este Hiato 5 corresponderia ao próprio conceito de qualidade de serviços.
No trabalho dos autores, o Hiato 5 foi representado da seguinte forma:
