RS2 realiza treinamento na Coelba

A Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba), recebeu essa semana o Treinamento da ISO 9001 versão 2015 e o da ISO 10002 versão 2005. O curso que teve duração de dezesseis horas, reuniu noventa participantes, entre eles, gerentes, líderes das áreas e responsáveis pelas agências de atendimento da Coelba espalhadas por todo o Estado. O diretor comercial da RS2 Consultoria, Romeu Coutinho ministrou o curso.

Durante dois dias a RS2 promoveu a interpretação dessas normas. A ISO 9001 abordas as questões da gestão de qualidade, enquanto a ISO 10002 versa sobre o tratamento de reclamações de clientes.

A norma de tratamento de clientes é uma exigência da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), para as distribuidoras de energia elétrica.“Esse é um processo que na Coelba já existe, por ela já ser certificada. A RS2 já visitou em mais de uma ocasião todas as agências de atendimento da empresa e todas já estão certificadas. O treinamento deste ano é uma reciclagem dos funcionários”, conta Romeu Coutinho. O primeiro treinamento aconteceu em julho para um outro grupo.

O diretor comercial ainda ressaltou os benefícios gerados pelo curso, “O conhecimento adquirido contribui para que a empresa tenha a excelência da padronização do sistema de qualidade, passando a atender com primor a regulação da Aneel, o que só gera uma melhoria contínua para a Coelba, devido a essa padronização”.

Lorena Moura
Jornalista RS2
lorena@rs2.com.br